导读
在大数据时代，数据背后都藏着特定信息。例如在江西新余市，反映新余农商银行的贡献度和社会责任的一组数据：它是全市规模最大的银行，存款市场份额占22.1%，贷款市场份额占25.8%；同时，也是网点最多的银行，是新余市唯一一家在所有乡镇都设有网点的银行；该行企业信贷客户中，93%以上是民营企业。近年来，更是每年减费让利约6000万元，助力中小企业渡过难关。作为新余市纳税大户，新余农商银行的税收百分之百留存当地。新余市每一个公务员每100元的工资收入中，就有17元来自新余农商银行的税收贡献。新余农商银行党委书记、董事长周斌表示，多年来，新余农商银行坚定“立足本土、服务社区、支农支小”的市场定位，不忘初心，积极转型创新，努力打造一家有情怀、有温度、有力量、有信仰的“暖银行”。
正文
为民营企业提供“暖心式”银行服务
为民营企业提供“暖心式”银行服务
在新余市，民营企业在改革开放大潮中日益成长壮大，规模大、贡献大、作用大，是全市经济发展不可或缺的重要生力军。新余农商银行从建立之初，就坚持对民营企业和小微企业持续提供最大的支持。周斌告诉记者，新余市90%以上的具有一定规模的民营企业都是新余农商银行从小支持起来的。过去，金额相对较少的企业信贷业务，大型银行很少去做，但是，作为新余人民自己的银行，新余农商银行从不“嫌弃”企业借贷金额小，从最早向企业贷款几万、十几万、一百多万到最多贷款过亿元，在新余农商银行的支持下，经过不断发展壮大，现在有的民营企业净资产已经过10亿元。位于新余市高新区的江西亿铂电子有限公司就是其中之一。2015年，该企业遇到了较大的资金困境，新余农商银行经过实地考察，不但没有抽贷、压贷，反而给该企业追加了1500万元流动性贷款，帮助企业解了燃眉之急。目前，在新余农商银行1.2亿元综合授信的支持下，该企业克服困难，创新发展，其主打产品——硒鼓的全球市场份额已达20%左右，全球排名第三。
周斌说：“在整个民营企业和实体经济领域，我们一直都保持着比较好的持续扶持力度，力争把整个产业链都融合起来，使其产生实实在在的价值，这也符合我们农商行的定位和发展目标。”
首先，明确并锁定重点行业的民营企业。主要是聚焦新余市钢铁、新能源、光电信息、装备制造四大主导产业；其次，加大对民营企业的创新、技改、项目、专利等信贷支持力度；再次，借助政府大平台，积极参加“百家银行进千企”活动，精准对接民营企业资金需求； 最后，将新增信贷资源更多地用于满足500万元以下的民营企业和小微客户群体。
客户的需求在哪里，新余农商银行的服务半径就覆盖到哪里。“我们坚持多做‘锦上添花’的事，勤做‘雪中送炭’的事，不做‘下雨收伞’的事，坚持不抽贷、不压贷、不惜贷，与民营企业同呼吸、共命运，为它们提供‘暖心式’的银行服务。”周斌自信地说。据悉，截至2019年6月末，新余农商银行各项贷款余额225亿元，其中民营企业、个体工商户及小微企业主贷款余额115亿元。
坚守初心，金融温暖扶贫路
新余农商银行的前身是农村信用合作社，自1952年开始，几代“懂农业、爱农村、爱农民”的农商银行人，兢兢业业，扎根渝钤大地，至今已67年。近年来，新余农商银行积极用好央行支农支小再贷款政策，累计向中国人民银行新余市中心支行借入支小再贷款、支农再贷款、扶贫再贷款22.9亿元。同时，主动支持麒麟西瓜、新余蜜橘等新余特色农业产业发展，加大对全市龙头农业企业、专业合作社、家庭农场等新型农业经营主体的信贷支持力度，利用金融的力量促进农村经济发展，带动农民致富。据周斌介绍，针对农户贷款抵押难、担保难的情况，新余农商银行创新推出了无须抵押担保的农户纯信用贷款产品——百福?众农贷，采用“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”方式，贷款额度最高可达20万元，期限最长可达5年，有效覆盖了过去处于金融服务难以触达的人群。截至2019年6月末，新余农商银行“众农贷”累放贷款金额8847万元，户均7.67万元。
2019年，新余市确定了3家精准扶贫主力银行，新余农商银行是第一家。周斌说：“扶贫不仅是国家的政策，也是我们的社会责任之所在。”
据悉，新余农商银行早已在全市所有乡镇普及了自助现金服务设备，近3年来，更是通过对自动取款机更换为存取款一体机的方式，更换老旧设备47台，通过网点升级方式新增自助设备25台。在仙来管理处食博会、下村工业基地等金融服务薄弱的城乡接合部新增自助银行服务区9个。为让边远地区人民享受到更加便利的金融服务，新余农商银行精选47个“村村通”助农取款服务点，将其升级为“普惠金融工作服务站”，满足多元化、多层次的农村金融服务需求，成为集提供小额取款服务、小额转账服务、缴纳社保服务、生活基础缴费服务、金融扶贫数据采集、金融政策宣传、人民币反假币工作、农村征信体系建设的“桥头堡”。周斌高兴地说：“现在，我行可以让偏远地区的农村群众享受到与城区市民同等便利的金融服务，帮助农户实现了基础金融不出村、综合金融不出镇。”
据了解，新余农商银行还通过建档立卡，将贫困户登记在册，仔细分析他们的信贷需求，并及时给予满足。截至2019年6月末，该行精准扶贫贷款余额6.92亿元，其中企业带动扶贫贷款38户，贷款余额6.7亿元，带动人员1198户；未脱贫扶贫贷款97户，贷款余额883万元；已脱贫扶贫贷款115户，贷款余额929万元。同时，通过与相关企业沟通，安置一些贫困人员到企业工作，解决他们的长期收入来源问题。另外，推动组建多个合作社，以团体的形式、统一的技术服务、统一的采购销售以及新余农商银行的资金支持，使得贫困人员在集体的帮扶下尽快脱贫。
值得一提的是，为了帮扶某贫困村，新余农商银行由员工和单位捐款20多万元，帮助该村建设了一家面条厂，面条厂由贫困户持股，产生收益后，对持股的贫困户进行分红。周斌介绍：“如果单纯给贫困户贷款，在基准利率基础上的分期还款，也是他们的巨大压力。所以，我们干脆就捐了，通过建设村办面条厂形成带动作用，拉升整个村的经济发展，这样，金融扶贫的效益会更好。”
从“留守儿童”到“空巢老人”：银行的服务融入到细节中
在看到客户各种金融需求的同时，新余农商银行更看到了客户的生活需求。周斌颇有感触地说：“客户成就了银行，银行就应该把客户的需求变成自己的需求，为他们排忧解难。客户需求千差万别，不仅仅体现在金融需求上，更多的是生活需求。为此，我们精心搭建了百福惠民平台。这是一个虚拟化的平台，以银行服务为依托，通过对接各种第三方机构，全方位满足客户金融服务之外的需求，把银行建成一个真正的惠民平台。”
新余农商银行对渝钤渝大地有着深厚的情怀，通过遍布全市的网点及客户经理等员工，收集并掌握全市农村群众、社区居民、留守儿童、种养大户等群体对金融、保健、育儿、农技、文化等方面的各种需求。新余农商银行通过员工利用专业技能开展服务以及组织专家购买服务等方式，主动将金融知识、健康养老、育儿知识、种养技术以及文化礼仪等送到老百姓的家门口。
例如，每年年底，新余市外出务工的农民返乡时买不到票，是一个实实在在的生活需求。新余农商银行了解到这一情况后，派专人统计他们的详细信息，并及时安排专车把他们接回来，解决了农民工春节返乡难题。当前，“留守儿童”的情感需求、文化需求十分迫切。新余农商银行专门请专业的教育机构来对接这些留守儿童，让他们在上学之外有事干，可以跳舞、画画、唱歌、锻炼身体等。“空巢老人”的看病问题，也被新余农商银行看在眼里、记在心里。周斌告诉记者：“我们请医学专家到村里给这些‘空巢老人’讲解病情及需要注意的问题。因为这些老人对于医生的话深信不疑，才能在平常的生活中养成良好的习惯，更加了解和注意病情，及时就医。”
周斌表示：“新余农商银行就是想通过持续不断地满足客户的各种需求，使客户更加信任新余农商银行。时间久了，逐步实现“有事找新余农商银行，有钱就存新余农商银行，贷款就找新余农商银行”，努力让市民选择新余农商银行成为一种盲目的行为，变成一种依赖。市领导到我行调研，非常认同百福惠民平台建设，认为我们做了政府想做还没有做到的事。市领导的支持更加坚定了我们做下去的决心。而且，银行最终都要融入客户的需求中，为客户创造价值，客户没有不选择你的理由。”
让银行机制适应客户的不同形态和需求
近年来，转型是新余农商银行的重中之重。对此，周斌感慨良多：“转型的最终目的就是更好地满足客户需求。我行一直践行的服务理念就是以客户为中心，一切转型和服务都围绕客户需求开展。客户在哪里，效益就在哪里；客户在哪里，业务就在哪里。没有客户，银行就没有存在的理由。” 经过4年多的努力，战略、网点、业务的转型已经取得了阶段性成果。现在已经到了机制转型的关键期。“经过一系列非常沉重的转变之后，组织懈怠的问题也有所暴露。这时，组织就必须要改变，如果不改变，整个组织的发展活力就会逐渐消失殆尽。” 周斌认为，组织转型最重要的就是要转成像水一样的组织。客户是什么样的形态，银行就应该能够按照客户的形态提供相应的服务。从前台的客户经理、柜员，到中台的风控人员，再到后台的审计、监督人员，以及后勤人员等，最终都要围绕客户的需要努力提供全面的服务。即客户的需求一旦发出，银行各部门就要像海陆空三军一样，按照客户的需求严密配合，步调一致，各项业务手到擒来，在竞争中克敌取胜，这才是机制转型真正的实质。
为了让员工全心全力为客户服务，新余农商银行通过加大对全行物力和财力的投入，帮助员工解决工作以外的后顾之忧。周斌解释道：
第一，以网点改造为重点，推进网点经营转型，有效提升员工幸福指数。近年来，该行针对部分基层网点建设年代久远、结构不合理、设施老旧、员工工作生活环境较差的情况，大力推进网点改造升级，组织对6个基层乡镇老旧网点进行了原址重建，对1个乡镇网点进行搬迁，同时对其他部分网点进行装修改造提升，改造后的网点实现员工宿舍标准化配置，即统一配置“一个单间、一个独立卫生间、一根网线、一台电视”，床上用品全部由总行统一采购配置，基层员工工作生活环境显著改善。同时，加强改造网点智慧机具布设，增设小微“三农”客户经理，由单一功能网点向综合业务网点转变，增加强网点服务功能，大力提升网点电子银行业务替代率，减少柜面工作压力，助推网点经营转型。
第二，以学习型企业建设为抓手，让干部员工接受全面培训，更好地服务客户。近年来，面对激烈的市场竞争格局及金融业日新月异的发展态势，新余农商银行敏锐意识到，企业竞争归根到底是干部员工综合素质的竞争。因此，新余农商银行创新推进学习型企业建设，大力提高干部员工业务能力及经营管理水平。创新推出百福大讲堂，邀请专家、名家举办“百福大讲堂”20余次，莅临本行现场授课，授课内容涉及经济金融形势、金融风险防范、战略定位、企业财务分析等众多领域，进一步开阔了干部员工的视野，增强了干部员工的素质，让干部员工跟上时代的步伐。创新推出了“百福读书会”，让员工自己推荐好书，组织干部员工进行深入学习，广泛深入交流读书心得，畅谈读书感悟，引导干部员工多读书、读好书、多思考，让员工养成读书的习惯，提升员工的眼界、思维以及内在素养。不少员工都说，“我们自己爱读书了，小孩也跟着爱读书了,家里的书香味更浓了。”同时，加强与有关高校、优秀银行或先进公司合作，组织干部员工、优秀客户经理等开展相关业务等素质提升培训，增长见识，开阔视野，提高能力。组织中青年干部及业务骨干举办周末大课堂，对员工进行培训。组织业务条线加强业务、制度及风险等方面培训。鼓励和引导年轻干部员工参加审计、会计、理财、基金销售等资质考试，在专业岗位增长才干，提升年轻干部员工专业素养。
第三，在文化理念引领下推进激励约束机制建设，让服务客户变成员工的自觉行为。新余农商银行着力建立向奋斗者倾斜的激励机制，坚持正确的选人用人理念，将一大批政治坚定、业绩优良、作风过硬、敢于担当的干部选拔到重要岗位上来。坚持薪酬分配向一线倾斜、向奋斗者倾斜，明确机关干部员工薪酬不得高于基层相应层级干部员工，激励干部员工立足基层创造一流业绩。建立“党员示范岗”100多个，引导督促220多名在职党员立足本职岗位，积极发挥先锋模范作用，努力由劳动者向奋斗者转变。新余农商银行还创办了自己的内刊——《百合花开》，同时，一年出一本《百合故事荟》，讲述记录优秀员工的故事和案例，全行所有员工人手一本。通过这些方式提升员工的价值感、归属感，引导激励全员尤其是党员干部坚守正道、躬身奋斗。前不久，经过一段时间筹建，新余农商银行潘托尼?树洞正式开业了，旨在为全行干部员工设置“阀减压”，提供一个诉说困惑、吐槽、聊天的场所，及时全面了解干部员工思想、工作、生活等方面的情况，对心里的困惑及有关问题进行疏导，对存在的困难予以帮助解决，及时帮助干部员工调整心态、排解困惑、疏通心结，增进干部员工安全感、幸福感。
“下一步，我们还将打造金牌员工、创建企业文化展厅，在展厅里专门打造一面金牌员工展示墙，并为金牌员工发放金牌，这些金牌员工在我行辛勤工作很多年，兢兢业业，值得嘉奖，这也是总行授予的珍贵荣誉。届时，我们还将邀请员工家属参加金牌员工授牌仪式，让员工家属真正了解他们在银行的工作成绩。”对此，周斌十分期待。他还强调：“我们行为什么有这么好的效益，除了员工的巨大付出，回过头来，真正要感谢的是后面支持这些员工的亲人。所以，作为单位，我们要感谢这些亲人，通过举办联欢会等方式，让家属有自豪感。”
第四，除了精神层面之外，新余农商银行还为员工提供吃、住、行等全方位的物质保障。“我们有天然的优势，有本行支持的一大批国家、省级、市级农业产业化龙头企业，我们最了解这些农产品的特色。”周斌笑言。原来，新余农商银行有很多“三农”客户，在为这些客户提供金融服务的同时，新余农商银行也是这些农产品的消费者。他们与全市多家优秀农业产业化龙头企业商议，开辟出多处“百福农场”。多年来，新余农商银行坚持把健康送到家，尽最大可能满足员工的衣食住行等需求，让员工无后顾之忧。
第五，将党建更好地融入银行的法人治理机制中，以党建引领全行业务发展。为此，新余农商银行开展了“唤醒党员身份意识”系列主题活动、特色支部建设创建，谈心谈话及家访等活动。目前正在如火如荼地开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，教育引导员工特别是党员干部勿忘来时路，开启新征程。开展特色支部创建活动，就是让每一个支部结合自身工作实际，确定自己的创建主题，将支部党的建设融入本支行及本部门的经营发展实际，实现每个支部都有自己服务客户和员工的手段与方法，每个支部都应地制宜呈现出他们自己的精彩，最终以经营发展的成效检验党建工作的成效。周斌说：“现在我们全行有27个支部，近3年的特色支部建设实践表明，党建工作建设开展好的支部和团队，业务确确实实发展得就比较好，党支部起到了重要的引领作用。”
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